İade ve Değişim

Nasıl iade yapabilirim?

Mesafeli satışlarda, cayma hakkı kapsamındaki ürünler için teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminizi iletebilirsiniz. Koşullar ve istisnalar için mesafeli satış sözleşmesini inceleyin.

1. Siparişinizi açın

   Hesabım bölümünde Siparişlerim’e gidin. İlgili siparişi açın, İade seçeneğini seçin ve formu gönderin.

2. İade kargo kodunuzu alın

   İade talebinizi oluşturduğunuzda sistem size bir iade kargo kodu verir. Kodu Siparişlerim bölümünde ve bilgilendirme e-postasında da bulabilirsiniz. İade seçeneğini göremiyorsanız sipariş numaranızla birlikte mh@muya.com adresine yazın.

3. Paketinizi hazırlayın

   İade edeceğiniz ürünleri güvenli şekilde paketleyin ve faturayı pakete koyun. Faturanız yoksa adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bir kâğıda yazıp pakete ekleyin. Birden fazla teslimatınız varsa her teslimat için ayrı kod alın ve paketleri ayrı hazırlayın.

4. Yurtiçi Kargo’ya teslim edin

   Paketinizi Yurtiçi Kargo şubesine teslim ederken sistemin verdiği iade kargo kodunu gösterin.

İnceleme ve iade adresi

Muya Poliüretan Kauçuk San. ve Tic. A.Ş.
Adnan Kahveci Mah. İnönü Cad. No: 95
34528 Beylikdüzü, İstanbul, Türkiye

Siparişi iptal etmek istiyorum

Sipariş numaranızı belirterek iptal talebinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden iletin. Ekibimiz siparişinizin gönderim durumuna göre izleyeceğiniz adımları paylaşır. Gönderim başladıysa iade adımlarına göz atabilirsiniz.

Değişim ve geri ödeme

Farklı bir numara, renk veya model istiyorsanız mevcut ürün için iade talebi oluşturup dilediğiniz ürünü yeniden sipariş edebilirsiniz. Yanlış, eksik veya kusurlu ürün geldiyse ekibimize ulaşın.

Geri ödeme, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır. Bankanızın işlemi hesabınıza yansıtma zamanı değişebilir. Koşullar ve süreler için mesafeli satış sözleşmesine bakın.