İade Politikası
Online Gönderilen Siparişler İçin İade Ve Değişim
Ürün iade istekleri Tüketicinin Korunması Kanunu ve Yönetmeliği hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.
Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur.
İade ettiğiniz ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünleriniz kabul işlemini takiben işlem sırasına göre incelenmektedir. İade ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde iade tutarınız tarafınıza ödenecektir. İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre (Peşin/taksit) geri ödenecektir. İade işlemleri otomatik sistemler tarafından yapıldığından geri ödeme de sistemde oluşturmuş olduğunuz siparişin ödeme türüne göre sonuçlanmaktadır. Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir.
Nasıl İade veya Değişim Yapabilirim?
1. muya.com adresinden "Hesabım" bölümünden Siparişlerime gidin.
2. “Değişim/iade” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. İade formunu doldurarak "İade et" butonuna basın.
4. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
5. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.
-Ad Soyad:
-Sipariş No:
-İade Nedeni:
6. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.
7.Değişim işlemleri yalnızca kargo yoluyla ve aynı model olmak koşuluyla (renk ve numara) yapılabilmektedir.
8.Değişim yapmak istiyorsanız; sistemdeki iade açıklaması kısmına ve ürün kutusu içerisine ''isim bilgisi ve değişimini istediğiniz numara bilgisini'' not olarak bırakmanız yeterlidir.
9.Değişim notu bulunmayan ürünlerde “ücret iadesi” işlemi yapılmaktadır.
10.Değişim/İade işlemlerinde kargo ücretsizdir.
İade Koşulları
- muya.com web sitemizden aldığınız ürünleri, aşağıda yer alan adresimize faturası ile birlikte gönderebilirsiniz. Faturasız olarak gönderilen ürünler incelemeye alınmayacak ve adresinize geri kargolanacaktır.
- Kullanılmış, ambalajı açılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ürünleri anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo iade koduyla göndermeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile iade kodunu belirtmemeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmaz.
Ürün Ücretinin Tarafınıza İade Edilmesi
- Ürün/ürünleriniz bize ulaştıktan sonra incelenir ve iade koşullarına uygun olduğu takdirde kabul edilerek siparişteki ödeme metodunuza göre geri ödemeniz gerçekleştirilir.
- İade işleminiz gerçekleştiğinde tarafınıza e-posta veya sms yolu ile bilgi verilmektedir.
- Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterecektir. Lütfen hesabınızı kontrol etmeyi unutmayınız.
- com sitesinden yapacağımız iadelerde geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak gerçekleştirilmektedir. Ancak, havale/EFT ödeme metotlarından biriyle oluşturulan siparişlerin geri ödemesi IBAN bilgileriniz alınarak banka hesabınıza yapılmaktadır.
- Havale/EFT ile oluşturmuş olduğunuz siparişlerin iadesi durumunda ödeme yapılırken banka tarafından tahsis edilen tutarın iadesi yapılamamaktadır.
İnceleme ve İade Adresi
Muya Poliüretan Kauçuk Sanayi Ve Tic. A,Ş,
Adnan Kahveci Mah. İnönü Cad. No:95 34528 Beylikdüzü / İstanbul/ Türkiye